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Politicas de Devoluciones

En Tideshop nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por alguna razón necesitas devolver un producto, hemos establecido políticas claras para que el proceso sea sencillo y transparente.

1. Devolución por defecto de fábrica

Si el producto que recibiste presenta un defecto de fábrica o está dañado debido a un error en la fabricación, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución o cambio del producto sin cargo adicional. Para realizar la devolución por defecto de fábrica, sigue estos pasos:

  • Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el problema con el producto.

  • Adjunta fotos del defecto o daño visible para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.

  • Nos encargaremos de los gastos de envío para la devolución del artículo.

Una vez aprobado el reclamo, podrás elegir entre recibir un producto de reemplazo o un reembolso completo por el monto de la compra. La opción de reembolso será realizada a través del mismo método de pago con el que realizaste la compra.

2. Política de satisfacción

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra en Tideshop. Si por cualquier motivo no estás contento con el producto, tienes 7 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Para hacer uso de esta política de satisfacción:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.

El proceso para devolver un producto bajo esta política es el siguiente:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente explicando el motivo de la devolución.

  2. Los gastos de envío correrán por tu cuenta para la devolución del producto.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso del monto de la compra (exceptuando los gastos de envío).

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.

  • Productos que no se encuentren en su embalaje original.

4. Proceso de devolución

Para iniciar cualquier tipo de devolución, por favor contacta con nosotros dentro del plazo establecido. Nuestro equipo te indicará cómo proceder con el envío de la devolución y te brindará toda la información necesaria para que el proceso sea lo más ágil posible.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la compra y pueden demorar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o medio de pago.

Recuerda que en Tideshop tu satisfacción es lo más importante. Si tienes alguna duda o inquietud respecto a nuestras políticas de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!